Nach langer Suche nach einem Hersteller von zweiflügligen Türen, die meinen Vorstellungen entsprechen, bin ich im Internet auf die Firma JWC-Germany gestoßen. Mein Kommentar wird ein wenig umfangreicher, weil es viel Positives zu berichten gibt.<br><br>Die Bestellung über die Firmenseite ist für mich sehr ... intuitiv. Die Zusammenstellungsmöglichkeiten sind äußerst umfangreich und dadurch kann man sich wirklich die Tür/Türen nach eigenen Wünschen konzipieren (Maßanfertigungen). Da alles so reibungslos lief, habe ich gleich noch eine weitere Nebeneingangstür geordert.<br><br>Kurz nach der Auftragsbestätigung kontaktierte man mich telefonisch und teilte mir mit, dass es leider Lieferprobleme beim Profilhersteller gibt, sodass man diesen jetzt wechseln wird, damit die avisierten Liefertermine weiterhin eingehalten werden können. Weiterhin teilte man mir mit, dass die neuen Profile qualitativ besser sind und ein wenig andere Maße (Millimeterbereich) hätten. Zudem wollte man sich erkundigen ob dies evtl. zu Problemen bei mir führen könnte. Mehrkosten sind für mich dadurch nicht entstanden.<br><br>Die Herstellung hat natürlich ein wenig Zeit in Anspruch genommen. Dies war/ist durch viele Faktoren weltweit leider so. Ein wenig nach dem geplanten Termin kam dann die lang ersehnte Nachricht zur Zustellung über DHL Freight. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass für das weitere die Spedition verantwortlich war und NICHT der Hersteller. Ich möchte es aber erwähnen und daher fasse ich das Drama jetzt relativ kurz sonst wird es ein Roman. Das „Ausführliche“ kann am Ende (*) nachgelesen werden.<br><br>- mehrere Zustellversuche durch DHL Freight in Erfurt über ca. 3 Wochen mit dem Ergebnis, dass ich die Annahme der Ware verweigert habe, da diese völlig zerstört war.<br><br>Während den Zustellversuchen stand ich in regem Kontakt mit dem Hersteller. Dieser bot mir zwischenzeitlich sogar an, dass ich mir ein Fahrzeug anmiete und die Ware eigenständig bei DHL Freight in Erfurt abhole. Die entstehenden Kosten wollte der Hersteller tragen. Dazu kam es aber leider nicht mehr, da die Ware wie vorab beschrieben völlig zerstört war.<br>Die Türen gingen in die Neuproduktion und der Hersteller kümmerte sich im Folgenden um einen reibungslosen Ablauf durch die Spedition, sodass diese in einem einwandfreien Zustand zugestellt werden konnten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich absolut und ich bin weiterhin sehr begeistert von den Türen obwohl diese leider noch nicht eingebaut sind. Voraussichtlich erfolgt dies kurz vor Ostern.<br><br>An dieser Stelle geht noch mal an riesiges Dankeschön an den Kundenservice von JWC-Germany insbesondere an Herr Wendel raus. Wir haben in der gesamten Zeit quasi schon eine „E-Mail- und Telefonfreundschaft“ aufgebaut. Ich kann jedem versichern, dass Kundenzufriedenheit bei JWC-Germany sehr hoch angesiedelt ist und dies ist nicht immer selbstverständlich. Machen Sie bitte weiterhin einen so guten Job. Man fühlt sich bei Ihnen bzw. der Firma JWC-Germany gut aufgehoben.<br>Ich werde Sie selbstverständlich weiterempfehlen und bei künftigem Bedarf wieder dort bestellen.<br><br>Einen kleinen Abstrich bei der Bewertung musste ich jedoch im Punkt Verpackung und Versand machen.<br><br>Die Ware hätte nach meinen Vorstellungen ein wenig sicherer verpackt werden können. Die insgesamt 160 Kg auf der Palette waren schon sehr wackelig und die Palette an sich war kurz vorm nachgeben. Des Weiteren sollte man ggf. gerade bei Glasteilen auf Luftpolsterfolie oder ähnliches umsteigen.<br><br>(*)<br>- Anruf am Morgen der Zustellung; Ware passt nicht in den Zustellungs-LKW da Höhe von 2,30 Meter; Lieferung daher auf Folgetag verschoben<br>- Folgetag keine Reaktion; Anrufversuche von mir schlugen fehl<br>- am nächsten Tag habe ich endlich wen erreicht; man sagte mir man hätte mehrfach versucht mich telefonisch zu kontaktieren (das entspricht nicht der Wahrheit, da keine Anrufversuche auf meinem Handy ersichtlich); man wollte mich fragen ob die Ware ausgepackt und hingelegt werden kann, da sie von der Höhe weiterhin nicht in den LKW passt; was ganz Neues…; Ok erteilt aber bitte nur mit äußerster Vorsicht da Glas in den Türen ist; lt. Spedition kein Problem sie passen auf; Zustellung soll in 3 Tagen erfolgen<br>- am nächsten Zustellungstag klingelt in aller Früh mein Handy; leider passt die Ware wieder nicht in den LKW, diesmal war es zu breit (kurz überlegen 2,30 Meter Höhe wird hingelegt also dann 2,30 Meter in der Breite); ich wurde gefragt wie flexibel ich bin, da man nicht genau weiß, wann mal wieder ein passender LKW zur Verfügung steht; Meine Antwort darauf war: „ich war bisher schon sehr flexibel und entgegenkommend aber man sollte es bitte nicht überstrapazieren“; Terminsetzung zur Lieferung erfolgte daraufhin durch mich)<br>- Der Termin verstrich ohne Reaktion, sodass ich den Hersteller bat sich intensiv dem Sachverhalt anzunehmen; Dies geschah umgehend, sodass mir gleich angeboten wurde, dass ich die Ware auch eigenständig abholen könnte und die dadurch entstandenen Kosten, durch den Hersteller getragen werden. Parallel nahm man Kontakt mit DHL Freight Erfurt auf und prompt wurde mir für den Folgetag einen weiteren Zustellversuch mitgeteilt<br>- Am nächsten Morgen klingelte wieder mein Telefon. Diesmal teilte man mir mit, dass man beim Verladen leider den Rahmen ein wenig beschädigt hätte. Ich erkundigte mich was genau kaputt sei. So genau könnte man mir das nicht sagen „wahrscheinlich“ nur ein paar Kratzer. Auch auf gezielte Nachfrage von mir gab es keine konkrete Antwort. Ich bat um Kontaktaufnahme mit dem Hersteller und um Übersendung von Bildern. Aus der Ferne lässt sie dies schlecht einschätzen, sowas kann der Hersteller besser. Ggf. ist es nur eine Kleinigkeit, die im Nachgang getauscht werden kann (Dieses Vorgehen erfolge im Rahmen der Kontaktaufnahme durch mich mit dem Hersteller in entsprechender Absprache). Ich verweigerte daher erstmal die Annahme bis es mit dem Hersteller geklärt ist. Der Hersteller leitete mir das Bild weiter. Tja was soll ich sagen. Der kleine Kratzer war im Enddefekt eine völlig zerstörte Tür. Das Profil war erheblich lädiert, die Tür dadurch verzogen und das Glas (3-fach-Verglasung) gesplittert und teilweise sogar ganze Stücken rausgebrochen. Eine Reparatur war nicht mehr möglich....
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